作為一名400電話的人工坐席人員，當(dāng)客戶需要你快速解答的時候?；蛟S你會通過咨詢身邊的老同事來回答問題，或許你會查找身邊的產(chǎn)品說明進行找答案。但往往這樣溝通效率很低。這時客戶會選擇去百度搜索相關(guān)問題，但實際過程中經(jīng)常無法搜索到與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容…甚至有時候找到了別人家的產(chǎn)品，撥打企業(yè)400電話售前咨詢的客戶就這樣丟失了……

400電話呼叫中心系統(tǒng)提供功能強大的服務(wù)知識庫管理系統(tǒng)，可以作為人工坐席和服務(wù)支持人員的有力幫助工具，知識庫可以幫到您：

1、顯著縮短新客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)周期，提高培訓(xùn)效果。

2、減少進入呼叫中心的服務(wù)請求。

3、提升客戶滿意程度。

4、為客戶提供更加準(zhǔn)確和一致的服務(wù)。

400電話知識庫管理

知識庫管理菜單路徑：“呼叫中心 >> 知識庫管理”；在知識庫架構(gòu)中，新增知識類別填寫類別名稱，選擇類別名稱點擊“新增”即可編輯知識內(nèi)容。

知識庫管理與400電話“來電彈屏”相關(guān)聯(lián)，坐席人員在彈屏界面可對知識庫進行查看，企業(yè)400用戶完善知識庫讓400電話變身免費“在線圖書館”。企業(yè)400用戶可以關(guān)注我們微信公眾號：“尚通400電話”進行查看完整的后臺操作步驟哦。

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