400電話是一種主被叫分攤付費的電話服務，也就是說，撥打400電話的用戶和接聽400電話的企業(yè)都會承擔一部分費用。對于撥打400電話的用戶來說，通常只需要支付本地通話費，而無需支付長途費用，這使得它對于客戶來說相對經濟。而對于企業(yè)（400電話的持有者）來說，他們需要支付來電的長途部分費用或按照分鐘數(shù)支付一定的套餐費用。

所以，400電話并不是完全免費的，而是由雙方共同承擔費用的一種通信方式。對于撥打的人來說，它免去了長途費用的負擔；對于企業(yè)來說，它是一種提升服務質量、吸引客戶的工具。