400電話是一種主要為企業(yè)或機(jī)構(gòu)提供的全國(guó)統(tǒng)一的虛擬電話號(hào)碼，它可以幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**：400電話是一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的十位數(shù)號(hào)碼，無(wú)論客戶(hù)在何處撥打，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，方便記憶和撥打。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**：可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置，將打進(jìn)來(lái)的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的固話或手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地接聽(tīng)。

3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**：也叫IVR（Interactive Voice Response），可以根據(jù)語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶(hù)選擇服務(wù)，如“按1查詢(xún)產(chǎn)品信息，按2咨詢(xún)售后服務(wù)”。

4. **分?jǐn)偢顿M(fèi)**：400電話的費(fèi)用由企業(yè)和撥打者共同承擔(dān)，一般企業(yè)支付長(zhǎng)途部分，客戶(hù)支付市話部分，降低了客戶(hù)的通話成本。

5. **黑白名單管理**：可以設(shè)置來(lái)電接聽(tīng)的黑白名單，避免騷擾電話或者無(wú)效呼叫。

6. **通話錄音**：自動(dòng)記錄所有呼入通話，便于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，也可以作為處理糾紛的證據(jù)。

7. **呼叫統(tǒng)計(jì)分析**：提供詳細(xì)的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求和優(yōu)化服務(wù)。

8. **智能路由**：根據(jù)來(lái)電時(shí)間、地區(qū)等條件，將電話智能分配到不同的客服人員或分部。

9. **工單系統(tǒng)**：可以將未接電話轉(zhuǎn)化為工單，由后臺(tái)工作人員進(jìn)行后續(xù)處理。

10. **彩鈴定制**：可以自定義歡迎語(yǔ)音，提升企業(yè)形象。

11. **CRM集成**：可以與企業(yè)的CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的同步和管理。

以上是400電話的主要功能，具體的功能可能因服務(wù)商的不同而有所差異。企業(yè)在選擇400電話服務(wù)時(shí)，可以根據(jù)自身需求來(lái)選擇合適的功能套餐。