IVR，(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，只需撥打相應(yīng)的分機(jī) 號(hào)碼即可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的服務(wù)部門(mén)，例如您撥打一個(gè)400電話號(hào)碼，聽(tīng)到提示音“...產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi) 請(qǐng)按1；技術(shù)服務(wù)請(qǐng)按2；咨詢(xún)服務(wù)請(qǐng)按3...”，這就是應(yīng)用到了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航導(dǎo)航功能。在IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能下綁定號(hào)碼，首先點(diǎn)擊“坐席設(shè)置”，然后選擇在“業(yè)務(wù)類(lèi)型”中選擇“號(hào)碼”，根 據(jù)彩鈴中的錄音來(lái)填入“流程名稱(chēng)”和“流程”按鍵”，最后點(diǎn)擊“新增”就提交成功了。

當(dāng)用戶(hù)當(dāng)時(shí)，將聽(tīng)到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費(fèi)積分查詢(xún)及密碼服務(wù)請(qǐng)按1，業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理請(qǐng)按2，如需幫助請(qǐng)按0?！?/span>

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