對(duì)于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不同的企業(yè)有不同的語(yǔ)音導(dǎo)航要求。

一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)可能只使用一層語(yǔ)音導(dǎo)航。

一些公司規(guī)模相對(duì)較大。

語(yǔ)音導(dǎo)航可以處理兩層或三層。

例如，根據(jù)語(yǔ)音提示，客戶(hù)按1鍵選擇客戶(hù)服務(wù)部，然后客戶(hù)服務(wù)部也可以有語(yǔ)音提示，400電話客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)按1。

商通云客戶(hù)服務(wù)，請(qǐng)按2等。

這是第二層，以此類(lèi)推。

每層的語(yǔ)音導(dǎo)航是不同的。

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什么是智能呼叫分配功能？

只要是有使用過(guò)400電話的人都應(yīng)該知道，現(xiàn)在的400電話都是有許多不同的功能，我們可以根據(jù)自己的需求來(lái)打開(kāi)功能，也可以添加一些我們以后需要用到的功能。事實(shí)上，智能來(lái)電分配是一個(gè)比較重要的功能，幾乎所有的客戶(hù)服務(wù)中心都是需要使用這種功能的。

這使得可以直接根據(jù)來(lái)電號(hào)進(jìn)行基線分配，使來(lái)訪者直接進(jìn)行分流，進(jìn)入不同的指定號(hào)碼。事實(shí)上，400電話本身就是中轉(zhuǎn)號(hào)碼，各分支機(jī)構(gòu)和客服對(duì)外都是用這樣的號(hào)碼，但實(shí)際上會(huì)綁定多個(gè)通信設(shè)備。再直接進(jìn)入后臺(tái)即可進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)接或其它設(shè)置，方便切換。

怎樣設(shè)置400電話的智能來(lái)電分配功能更加合適?

400電話辦完后一定要做好基礎(chǔ)的分流設(shè)置，比如直接按來(lái)電地點(diǎn)進(jìn)行劃分，這種方式比較適合一些大企業(yè)應(yīng)用，直接由當(dāng)?shù)氐姆止緛?lái)接電話，這樣就能更方便地解決當(dāng)?shù)氐膯?wèn)題。同時(shí)還可以直接按照功能菜單系統(tǒng)進(jìn)行分配，由用戶(hù)先進(jìn)入主菜單，然后再進(jìn)行一些后續(xù)的分流，所以設(shè)置也比較簡(jiǎn)單。

普通代理商通過(guò)分時(shí)段轉(zhuǎn)接、分區(qū)域轉(zhuǎn)接等方式進(jìn)行電話分派，當(dāng)然我們也可以進(jìn)入后臺(tái)來(lái)自定義。事實(shí)上400電話在辦理時(shí)，都會(huì)有一些操作說(shuō)明。轉(zhuǎn)接的邏輯主要是根據(jù)來(lái)訪者呼入的區(qū)域或者時(shí)間段，所以直接根據(jù)情況將被轉(zhuǎn)至所綁定的號(hào)碼，隨后由專(zhuān)業(yè)客服直接接聽(tīng)，也不必額外去處理。

可能有很多人擔(dān)心自己在設(shè)定后了之后，就不可以修改了，實(shí)際上并非如此。并非你完成400電話后，所有設(shè)置都無(wú)法繼續(xù)更改，事實(shí)上所有的選項(xiàng)和設(shè)置都可自行修改，而且我們還可以在任何時(shí)候綁定不同的設(shè)備和電話號(hào)碼。并且目前許多代理公司都直接提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，所以我們只需要在網(wǎng)絡(luò)上做基本的溝通，隨時(shí)可以進(jìn)行后臺(tái)內(nèi)容的修改，因此在實(shí)際操作的時(shí)候還是非常方便的。