目前，企業(yè)都是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商或者代理商兩種渠道來(lái)辦理400電話(huà)業(yè)務(wù)。在400電話(huà)的功能上，運(yùn)營(yíng)商原始的400電話(huà)業(yè)務(wù)一般只提供最基礎(chǔ)的“號(hào)碼＋通話(huà)”服務(wù)，并沒(méi)有輔助功能。但代理商為了提升自身服務(wù)的吸引力，會(huì)再各自開(kāi)發(fā)不同功能，優(yōu)化客戶(hù)的體驗(yàn)。接下來(lái)我們將對(duì)一些較為常見(jiàn)的基礎(chǔ)功能進(jìn)行詳細(xì)介紹：
▌IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航估計(jì)是大家在日常生活中感受得最深的400電話(huà)功能；大家平時(shí)在撥打一些機(jī)構(gòu)后聽(tīng)到的“咨詢(xún)xx問(wèn)題請(qǐng)按5”、“轉(zhuǎn)接人工客服請(qǐng)按1”之類(lèi)的語(yǔ)音導(dǎo)航，實(shí)際上就是使用了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。企業(yè)的400電話(huà)客服在設(shè)置好了IVR功能后，來(lái)電用戶(hù)會(huì)在彩鈴之后聽(tīng)到一段導(dǎo)航類(lèi)的語(yǔ)音，幫助用戶(hù)在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺(tái)的情況下就通過(guò)IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門(mén)。相應(yīng)地企業(yè)也可以簡(jiǎn)便地提高客服工作效率。
▌彩鈴：彩鈴也是常用的400電話(huà)功能。企業(yè)的400電話(huà)客服在開(kāi)通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶(hù)來(lái)電提示音中，可以用來(lái)提高用戶(hù)的體驗(yàn)。
▌通話(huà)錄音：如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次由人工話(huà)務(wù)員接聽(tīng)的對(duì)話(huà)內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)被400電話(huà)客服的后臺(tái)系統(tǒng)紀(jì)錄下來(lái)，在通話(huà)結(jié)束之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺(tái)下載和收聽(tīng)。除了幫助企業(yè)保存重要的語(yǔ)音資料外，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還可以用來(lái)考察公司內(nèi)部客服人員的工作情況、服務(wù)態(tài)度，方便開(kāi)展業(yè)務(wù)自查。
▌客戶(hù)留言：在開(kāi)通了客戶(hù)留言功能后，如果企業(yè)的熱線(xiàn)電話(huà)因?yàn)樘厥庠颍ū热缬龅秸季€(xiàn)或是非工作日等情況）無(wú)法接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，400電話(huà)客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示來(lái)電的客戶(hù)進(jìn)行留言。通過(guò)400電話(huà)系統(tǒng)后臺(tái)語(yǔ)音信箱的記錄，企業(yè)可以查看通話(huà)錄音，從而方便進(jìn)行處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也降低了訂單流失率。