400電話功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是什么？
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是任何企業(yè)級應(yīng)用中都比較重要的一個(gè)功能，在400電話中也是如此。基于400電話功能中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，企業(yè)相關(guān)管理人員能夠了解400電話的服務(wù)情況，包括客戶情況、客服工作情況、話費(fèi)情況等。以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，企業(yè)能夠優(yōu)化客服工作安排，提升客服中心的工作質(zhì)量和效率。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以說是400電話功能中的必要模塊。
400電話功能中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是面向客戶端，對客戶的來電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解客戶問題分布情況和客戶關(guān)注的信息，指導(dǎo)后續(xù)的客戶服務(wù)策略、營銷策略等；第二是面向客服端，基于客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行客服質(zhì)檢管理。以下我們從客戶端和客服端為您整理了400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能中常見的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。