移動400電話網(wǎng)上辦理

如今，隨著數(shù)字時(shí)代的不斷迭代和更新，在線服務(wù)渠道已經(jīng)成為當(dāng)今通信行業(yè)對外服務(wù)的主流方式。然而，傳統(tǒng)的語音服務(wù)模式存在著前置時(shí)間長、功能節(jié)點(diǎn)多、菜單層次深等問題，影響了用戶的感知。

為了優(yōu)化和提高客戶的多樣化需求，中國移動也迎來了智能語音客戶服務(wù)“小北”，成為數(shù)字智能服務(wù)的“新成員”。接下來，讓我們走近中國移動智能語音客服小貝，體驗(yàn)數(shù)字智能業(yè)務(wù)帶來的不同服務(wù)體驗(yàn)。

減少復(fù)雜性，讓“時(shí)間”更充裕

與傳統(tǒng)的語音服務(wù)模式相比，智能語音客服“小貝”可以模擬人工客服，通過傾聽和對話互動，直接了解客戶需求，降低復(fù)雜性和簡化性，有效縮短客戶等待時(shí)間，并讓客戶告別“迷宮式”服務(wù)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的語音服務(wù)模式相比，使用智能語音客服“小貝”每次可為客戶節(jié)省近40秒，使客戶的服務(wù)體驗(yàn)更加舒適。

準(zhǔn)確識別，讓“溝通”更順暢

中國衡水400電話收費(fèi)移動智能語音客服“小貝”采用具有對話功能的第三代智能語音客服系統(tǒng)，可識別話費(fèi)查詢、話務(wù)處理、賬單查詢、套餐更換等近400種業(yè)務(wù)，客戶只需說出自己的需求，并能通過“小貝”解決這些問題。小貝智能地理解客戶的語言，并動態(tài)匹配智能策略，滿足客戶對高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化服務(wù)的需求，真正做到“知己知彼”。

告別繁忙，讓“服務(wù)”更貼心

傳統(tǒng)的10086熱線服務(wù)模式主要采用“人工客服”的服務(wù)模式。但由于人座席有限，加上結(jié)算期等業(yè)務(wù)辦理高峰期，10086熱線容易忙，無法及時(shí)接入，客戶很難找到“人服務(wù)”。

智能語音客服“小貝”投入運(yùn)營后，解決了人工座席有限的問題，因?yàn)橹悄苷Z音客服“小貝”可以接待無限量的客戶，并為客戶提供全年7*24小時(shí)的服務(wù)，讓客戶告別繁忙的線路，而且全年無需等待“查詢業(yè)務(wù)”和“辦理業(yè)務(wù)”，因此服務(wù)體驗(yàn)更加溫馨。

2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯處，隨著數(shù)字化時(shí)代的迭代發(fā)展，中國移動會持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新驅(qū)動，全面加速提升線上化、智能化、云化的服務(wù)能力，推出更多貼近客戶需求的心級服務(wù)。大步邁入5G時(shí)代，服務(wù)行業(yè)正在面臨巨大的創(chuàng)新變革，讓我們拭目以待。

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